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多肉の韓国苗を仕入れても再購入されない！90日以内のリピート率を上げる販売後フォロー
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多肉の韓国苗を仕入れても再購入されない！90日以内のリピート率を上げる販売後フォロー
「韓国苗を初めて買ってくれる人はいるのに、2回目の購入につながらない」「毎月新規顧客を集めないと売上が維持できない」と困っていませんか？多肉の韓国苗は品種を集める楽しさがあるため、本来はリピート購入につなげやすい商品です。しかし、購入後に何も案内しなければ、お客様が次の入荷情報を知らないまま離れてしまうことがあります。そこで重要になるのが、購入後30日・60日・90日のフォローです。この記事では「多肉 韓国苗 仕入れ」を安定した売上につなげるために、再購入率を高める具体的な方法を解説します。
90日以内のリピート率を上げる販売後フォロー
多肉の韓国苗を販売する店舗で、毎月100人の新規顧客を集めているのに売上が伸びない場合、リピート率が低い可能性があります。
例えば毎月100人が初回購入しても、その後誰も再購入しなければ、翌月も新たに100人を集め続けなければなりません。
一方、100人のうち30人が3か月以内に再購入すれば、新規集客だけに頼らず売上を作りやすくなります。
そこで最初に「90日リピート率」を確認します。
初回購入者100人のうち、90日以内に25人が再購入した場合、リピート率は25％です。
まず現在の数字を把握することが重要です。
次に購入後のフォローを3段階で考えます。
1つ目は購入後7～14日です。
このタイミングでは、すぐに販売を促すより、商品を楽しんでもらう情報を提供します。
例えば「韓国苗を楽しむための基本ポイント」「よくある質問」などをメールやLINEで案内します。
購入後すぐにセール情報ばかり送るより、役立つ情報を入れることで関係を作りやすくなります。
2つ目は購入後30日です。
この頃に「新入荷10品種」「今月のおすすめ5品種」など次の商品を案内します。
初回にピンク系を購入した人には、同系色の韓国苗を紹介するなど購入履歴を活用できれば理想的です。
難しい場合は、全購入者へ共通の新入荷情報を月1～2回送るだけでも構いません。
3つ目は購入後60～90日です。
この期間に再購入がない人へ、「人気商品再入荷」「初心者向け3株セット」など別の切り口で案内します。
同じ商品ばかり紹介するのではなく、価格帯やテーマを変えます。
例えば初回購入が1,000円前後の商品なら、2回目も1,000～2,000円程度の選びやすい商品を案内します。
最初から5,000円以上の希少品種だけを紹介すると、購入ハードルが高くなる可能性があります。
購入履歴を3つのグループに分ける方法もあります。
「初回購入者」
「2回購入者」
「3回以上購入者」
です。
初回購入者には選びやすい商品を提案し、2回購入者には新商品、3回以上の顧客には限定入荷や希少品種などを案内します。
顧客によって情報を変えることで、関連性を高めやすくなります。
店舗の場合は紙のショップカードやLINE登録を活用できます。
会計時に「韓国苗の新入荷を月2回程度案内しています」と伝え、希望者に登録してもらいます。
ECなら会員登録やメルマガ登録を活用します。
重要なのは、購入後に連絡できる仕組みを作ることです。
再入荷情報は特に有効です。
過去に購入した品種と似た商品が入荷した場合や、売り切れ商品が再入荷した場合に案内します。
例えば再入荷通知を100件送り、20件購入されたなら購入率20％です。
この数字を毎月記録します。
SNSだけに頼らないことも重要です。
購入者全員が毎回SNS投稿を見るとは限りません。
メール、LINE、アプリ通知など直接届く手段を1つ以上持っておくと再購入につなげやすくなります。
発信頻度は多すぎないようにしましょう。
例えば週5回、10回と販売案内を送ると負担に感じられる可能性があります。
まず月2～4回程度から始め、開封率や解除率を確認します。
メールであれば開封率、クリック率、購入率を月1回確認します。
例えば、
1,000通送信
開封400件＝40％
商品クリック80件＝8％
購入20件＝2％
というように数字で見ます。
タイトルや商品内容を変更して、翌月と比較します。
リピート率は商品別にも確認できます。
例えば「初心者3株セット」を購入した人の90日リピート率が35％、高価格単品商品の購入者が15％なら、初心者セットが新規客の入口として優秀な可能性があります。
このデータは次回仕入れにも使えます。
リピートしやすい商品を増やし、初回購入後に続く商品を用意します。
例えば入口商品→中価格帯→希少品種という3段階の商品構成を作ります。
初回1,000円前後、2回目1,500～2,500円、3回目以降3,000円以上など、自然に選択肢を広げられる売り場を作ります。
多肉の韓国苗で安定した売上を作るには、「何人に初めて買ってもらうか」だけでなく、「何人が90日以内にもう一度買うか」が重要です。
まず現在の90日リピート率を計算し、購入後7～14日、30日、60～90日の3段階でフォローを行いましょう。
例えば現在20％なら、半年後に25％、30％を目標にするなど段階的に改善できます。
よくある質問
Q1. 90日リピート率とは何ですか？
A. 初回購入者のうち、90日以内にもう一度購入した人の割合です。
Q2. 購入後すぐに商品を案内してもいいですか？
A. 最初の7～14日は役立つ情報を中心にし、30日前後から新入荷を案内する方法があります。
Q3. メルマガは月何回くらいがいいですか？
A. まず月2～4回程度から始め、開封率や解除率を確認して調整するとよいでしょう。
Q4. リピーター向けに商品を変えた方がいいですか？
A. はい。初回、2回目、3回以上でおすすめ商品を変えると提案しやすくなります。
Q5. リピート率はどのくらいの頻度で確認しますか？
A. 月1回集計し、3～6か月単位で改善傾向を見る方法がおすすめです。
まとめ
多肉の韓国苗でリピート購入を増やすには、購入後に何もせず待つのではなく、7～14日、30日、60～90日の3段階でフォローすることが重要です。まず90日リピート率を計算し、月1回確認しましょう。新入荷、再入荷、初心者セットなど異なる情報を届けることで、2回目・3回目の購入につなげやすくなります。
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